よくあるご質問

●単品購入の「まとめ買い割引」について教えてください

単品購入の「まとめ買い割引」は、条件を満たしている場合、ショッピングカート内では割引適用後の価格が表示されます。
下記の表記があれば割引適用済みですのでご安心ください。

• ※表示される商品単価がすでに割引価格になっています。
• ※ポイント還元ではありません。
• ※サラダチキン定期便はまとめ買い割引対象外商品です。

●所有しているポイントを利用したい。

ポイントを所有している場合、購入手続きの「②確認」画面にてご利用いただけます。
所有ポイント欄に使いたいポイント数を入力して適用をクリックしてください。赤枠で囲った「ポイント利用」「利用ポイント」欄に入力したポイント数が反映されていれば正常に処理がおこなわれております。

定期購入の場合、「利用可能なポイントを継続使用」をご選択いただけます。ご選択いただいた場合、自動的に次回お届け分のお支払いに所有している全ポイントを利用して決済がおこなわれます。設定のご変更は マイアカウント （定期注文）からもおこなえます。

ポイントは税込100円ご利用ごとに1ポイント付与され、1ポイント1円相当として次回ショッピングよりご利用いただけます。
ポイントはルパ アマタケでのみご利用いただけます。
単品購入・定期購入どちらでもご利用いただけます。
どの決済でもご利用いただけます。
所有ポイント数はマイアカウントよりご確認いただけます。

●原材料やアレルギーが知りたい

各商品詳細ページに記載しております。
定期商品は商品詳細ページに記載がございません。お手数ではございますが、知りたい商品の商品詳細ページよりご確認ください。

●購入したサラダチキンの保存方法・解凍方法を教えてください

お届け後すぐに冷凍庫で保存してください。
冷蔵庫に移し10時間ほどでお召し上がりいただけます。

解凍後の賞味期限の目安

• 解凍後（未開封）：冷蔵庫に保管し5日前後を目安にお召し上がり下さい。
• 解凍後（開封後）：密閉した容器に入れて冷蔵庫に保管し1−2日を目安にお召し上がり下さい。

●複数のお届け先がある場合、一度に注文可能ですか

一度の注文で複数のお届け先をご選択することはできません。

●商品を包装してもらえますか

ギフト対応は行っておりませんので、ラッピング、のしのサービスはございません。

●お届け先に納品書を同梱しないでほしいのですが

送り主（ご注文者）様が別のお届け先様をご指定された場合、
お届け先様には金額が記載されない「納品書」が同梱されます。

●領収書について

マイアカウントよりPDF形式の領収書を
ダウンロードすることができます。
ログイン後、マイアカウント>注文履歴と進み、
領収書をダウンロードしたいご注文の
「注文内容を確認」のリンクをクリックします。
さらに、注文番号の下にある
「領収書」のリンクをクリックしてください。

• ※領収書がダウンロードできるのは商品の発送完了後です。（商品の発送が完了していない場合「領収書」のリンクは表示されません。）
• ※クレジットカード決済の場合には、金銭または有価証券の受領事実がありませんので領収書の表題が「領収書」となっていても印紙税法基本通達第17号の1文章には該当しません。
• ※5万円を超えていても収入印紙は添付されません。

●注文確認メールが届きません

メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

• ご注文が完了していない
• ネットワークのトラブル

一度 マイアカウント よりご注文履歴をご確認ください。
自動的に「迷惑メール」フォルダに振り分けられている場合もございますので今一度迷惑メール設定内容もご確認ください。

●支払い方法の変更はできますか

お支払い方法のご変更は、 マイアカウント （注文履歴）からおこなえます。
ただし、出荷準備に入ったお荷物のお支払い方法のご変更はお受けいたしかねます。

●お届け日時を変更できますか

お届け日時のご変更は、お届け予定日の2週間前までを目安として マイアカウント （注文履歴）からおこなえます。
マイアカウントでのご変更可能期間を過ぎている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お荷物の状況を確認しお答え申し上げます。
ただし、出荷準備に入ったお荷物のお届け日時のご変更はお受けいたしかねます。

お問い合わせフォームはこちら（24時間受付）
営業時間平日9:00～17:00　
営業時間外にいただいたお問い合わせへの返答は翌営業日となります。

●注文を変更・キャンセルできますか

・出荷前
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お荷物の状況を確認しお答え申し上げます。
ただし、出荷準備に入ったお荷物の注文内容のご変更・キャンセルはお受けいたしかねます。

お問い合わせフォームはこちら（24時間受付）
営業時間 平日9:00～17:00　
営業時間外にいただいたお問い合わせへの返答は翌営業日となります。

・出荷後
ご注文の変更・キャンセルはお受けいたしかねます。

●注文を返品・交換できますか

生鮮品のため、お客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
お客様のご都合により返品となった場合、商品代金+送料を全額ご負担いただきます。

当ショップに原因のある不良商品、または注文と異なる商品が到着した場合のみ返品・交換を受け付けます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら（24時間受付）
営業時間 平日9:00～17:00　
営業時間外にいただいたお問い合わせへの返答は翌営業日となります。

●定期商品について

「アマタケサラダチキンの選べる定期便」は、組み合わせやお届け周期を選べてとても便利！

・全国どこでも送料無料です。

・サラダチキンの組み合わせ内容を自由にご選択いただけます。

一旦設定した組み合わせ内容のご変更は、お届け予定日の2週間前までを目安としてマイアカウント （定期注文）からおこなえます。

・お届け周期をご選択いただけます。

30日・45日・60日の中からお好きな間隔を決めていただき、その周期で商品をお届けいたします。

一旦設定したお届け周期およびお届け日時のご変更は、お届け予定日の2週間前までを目安として マイアカウント （定期注文）からおこなえます。

・休止、解約したいのですが

【休止について】
休止は承りかねます。 お届けサイクルやお届け日はマイアカウント (定期注文)からご変更いただけます。

【解約について】
◆通常コース
6回以上の継続が必須となります。解約にはお手続きが必要です。
6回配達完了後、解約をご希望の場合には、次回お届け予定日の9日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら(24時間受付)
営業時間平日9:00~17:00 営業時間外にいただいたお問い合わせへの返答は翌営業日となります。

◆3回コース・6回コース
お申込みいただいた回数(3回・6回)で自動的に終了となります。解約のお手続きは不要です。

※ご注意※
ご購入後の途中解約は原則禁止とさせていただいております。
やむを得ない途中解約の場合は、発送済み商品の割引額+送料相当額を追加でお支払いいただきます。

途中解約をご希望の場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認次第ご回答申し上げます。
お問い合わせフォームはこちら（24時間受付）
営業時間 平日9:00～17:00　
営業時間外にいただいたお問い合わせへの返答は翌営業日となります。

●リニューアル前の「アマタケサラダチキンの選べる定期便30個セット」をご契約中のお客様

現在ご契約いただいている定期便の商品ラインナップ変更にともない、リニューアルした定期便へのお申し込みまたはご解約を任意でお選びいただく必要がございます。
詳細ならびにお手続きの方法はこちらをご確認ください。