よくあるQ&A


ご注文について

■注文を変更・キャンセルできますか

下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
確認次第お答え申し上げます。

【フリーコール】0120-011-295 土日祝を除く9-17時(携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
【メール】shop@amatake.com
お問い合わせフォームはこちら

■注文確認メールが届きません

メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
 ・ご注文が完了していない
 ・ネットワークのトラブル
 一度マイページよりご注文履歴をご確認ください。
 ゲスト購入(会員登録せずにお買物)する場合はご入力のメールアドレスにお間違いがないか ご確認ください。
自動的に「迷惑メール」フォルダに振り分けられている場合もございますので今一度迷惑メール設定内容もご確認ください。

■複数のお届け先がある場合、一度に注文可能ですか

現在は1度に複数のお届け先への注文は行えません。

■注文時にお届け日時が指定できますか

お届け時間帯はご注文入力画面で入力できます。
お届け日指定は製造スケジュールの関係でご指定できません。ご希望日がございましたら下記までお問い合わせ下さい。

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お届けについて

■海外に送ることは可能ですか

海外へのお届けは現在行っておりません。

■配送業者をおしえてください

ヤマト運輸です。

■送料はいくらかかりますか

送料につきましてはこちらをご覧ください。
送料無料等のサービスは行っておりません。

■注文後何日くらいで届きますか

通常でご注文日より4~6日でお届けしています。
注文が集中して遅れる場合はお客様入力画面で状況をお伝えします。

■宅配ボックスに入れて頂けますか

要冷蔵(クール便でお届け)の食品のため直接お受取りのみとさせて頂きます。

■商品を包装してもらえますか

ギフト対応は行っておらず、包装ラッピング・のしのサービスは行っておりません。

■お届け先に納品書を同梱しないでほしいのですが

ギフト対応を行っておらず、お届け先へは必ずご購入金額の記載された納品書が同梱となります。

■商品発送後、キャンセルできますか

お客様のご都合による返品・返金・交換はお受けいたしかねます。
尚、お客様からのご連絡がないまま長期不在、受取拒否、受取辞退などお客様都合でお届け不可となった場合は商品代金・往復送料・手数料を請求いたしますので予めご了承ください。

■注文した商品と違うものが届きました・商品に不具合がありました

万が一異常や破損がある場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、送料は当社負担でお取替え致します。下記お問い合わせフォームまたはフリーコールにてご連絡をお願い致します。

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■商品が届きません

ご注文状況、配送状況を確認致しまして対応いたしますので下記お問い合わせフォームまたはフリーコールにてご連絡をお願い致します。

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■間違えて注文したので返品したい

お客様都合による返品・返金・交換はお受けいたしかねます。

■注文内容を変えたい

基本的には再度お客様の方で注文入力をお願い致します。ご確認後すでにご注文済みのご注文をキャンセルとさせて頂きます。商品を出荷した後など、ご対応できない場合もございますのでご理解の程宜しくお願い致します。
不明な場合は下記までお問い合わせ下さい。

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■お届け先を変更したい

下記お問い合わせフォームまたはフリーコールにお問い合わせ下さい。

【フリーコール】0120-011-295 土日祝を除く9-17時(携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
【メール】shop@amatake.com
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お支払いについて

■請求書・領収書をもらえますか

法人でのご利用などで領収書の発行をご希望の場合はお問い合わせフォームまたはフリーコールにお問い合わせ下さい。(代金引換決済の場合は、商品お受け取りの際にヤマト運輸が発行するものが領収書となります。紛失等での弊社での再発行はできかねます。)
*クレジットカード決済の場合には、金銭または有価証券の受領事実がありませんので領収書の表題が 「領収書」となっていても印紙税法基本通達第17号の1文章には該当しません。
*5万円を超えていても収入印紙は添付されません。

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■支払方法の変更はできますか

ご注文確定後に支払方法のご変更はお受けいたしかねます。


ログインについて

■会員登録せずに注文できますか

はい。
「レジに進む」をクリックすると右側に「ゲスト購入」というボタンが出てきますのでそちらから購入可能です。

■会員登録はどのようにすればよいですか

新規会員登録をクリックして、会員登録して下さい。

■会員登録時に「入力されたメールアドレスはすでに登録されています」と表示されます

同一のメールアドレスで複数の会員登録は出来ません。
他のメールアドレスでのご登録をお願い致します。

■退会手続は行えますか

ログイン後、マイページ→退会手続き より行うことが出来ます。

■登録したパスワードを忘れてしまい、会員ログインできないのですが

ログインページの「パスワードを忘れた方は>>パスワードリマインダー」の「パスワードリマインダー」をクリックして頂き、会員登録時のメールアドレスを入力して再度お手続きください。


その他

■各商品のアレルギー表示はどこにありますか

各商品の購入画面上に掲載致しております。

■原材料表示について表示はどこにありますか

原材料表示は表記してございませんのでお手数ですがお知りになりたい商品につきましてお問い合わせフォームまたはフリーコールにお問い合わせ下さい。

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