■注文を変更・キャンセルできますか

下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
確認次第お答え申し上げます。

【フリーコール】0120-011-295　土日祝を除く9-17時(携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
【メール】shop@amatake.com
お問い合わせフォームはこちら

■注文確認メールが届きません

・ゲスト購入(会員登録せずにお買物)する場合はご入力のメールアドレスにお間違いがないか ご確認ください。
・自動的に「迷惑メール」フォルダに振り分けられている場合もございますので今一度迷惑メール設定内容もご確認ください。
・メールが受信できるようにドメイン指定受信で「amatake.com」を許可するよう設定してください。

■複数のお届け先がある場合、一度に注文可能ですか

現在は1度に複数のお届け先への注文は行えません。

■注文時にお届け日時が指定できますか

お届け時間帯はご注文入力画面で入力できます。
お届け日指定は製造スケジュールの関係でご指定できません。ご希望日がございましたら下記までお問い合わせ下さい。

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■（AmazonPayご利用のお客様）注文時にエラーが発生します

Amazonへご登録しているメールアドレスが当社オンラインショップで使用できない形式のメールアドレスである可能性がございます。他のメールアドレスをご利用ください。
登録できないよくあるメールアドレスの例はこちら

■海外に送ることは可能ですか

海外へのお届けは現在行っておりません。

■配送業者をおしえてください

ヤマト運輸です。

■送料はいくらかかりますか

送料につきましてはこちらをご覧ください。
送料無料等のサービスは行っておりません。

■注文後何日くらいで届きますか

通常でご注文日より4～6日でお届けしています。
注文が集中して遅れる場合はお客様入力画面で状況をお伝えします。

■宅配ボックスに入れて頂けますか

要冷蔵(クール便でお届け)の食品のため直接お受取りのみとさせて頂きます。

■商品を包装してもらえますか

ギフト対応は行っておらず、包装ラッピング・のしのサービスは行っておりません。

■お届け先に納品書を同梱しないでほしいのですが

ギフト対応を行っておらず、お届け先へは必ずご購入金額の記載された納品書が同梱となります。

■商品発送後、キャンセルできますか

お客様のご都合による返品・返金・交換はお受けいたしかねます。
尚、お客様からのご連絡がないまま長期不在、受取拒否、受取辞退などお客様都合でお届け不可となった場合は商品代金・往復送料・手数料を請求いたしますので予めご了承ください。

■注文した商品と違うものが届きました・商品に不具合がありました

万が一異常や破損がある場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、送料は当社負担でお取替え致します。下記お問い合わせフォームまたはフリーコールにてご連絡をお願い致します。

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■商品が届きません

ご注文状況、配送状況を確認致しまして対応いたしますので下記お問い合わせフォームまたはフリーコールにてご連絡をお願い致します。

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■間違えて注文したので返品したい

お客様都合による返品・返金・交換はお受けいたしかねます。

■注文内容を変えたい

基本的には再度お客様の方で注文入力をお願い致します。ご確認後すでにご注文済みのご注文をキャンセルとさせて頂きます。商品を出荷した後など、ご対応できない場合もございますのでご理解の程宜しくお願い致します。
不明な場合は下記までお問い合わせ下さい。

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■お届け先を変更したい

下記お問い合わせフォームまたはフリーコールにお問い合わせ下さい。

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■クーポンの使い方を教えてください

クーポン番号をご注文画面内のクーポンコード欄にご入力ください。 割引クーポンはすべての商品に適用されます。
クーポンのご利用はおひとり様1回のみとなっております。
ご購入完了後にクーポンの適用はできません。
割引クーポンはご購入金額が、（税込） 1,000円以上の場合にご利用いただけます。
通常のまとめ買い割引と割引クーポンの併用はできません。
通常のまとめ買い割引と割引クーポンでは割引率の高い方が適用されます。
＜通常のまとめ買い割引ルール＞
購入商品金額（税込）5,000円で10％off、購入商品金額（税込）10,000円で20％ off

■請求書・領収書をもらえますか

法人でのご利用などで領収書の発行をご希望の場合はお問い合わせフォームまたはフリーコールにお問い合わせ下さい。（代金引換決済の場合は、商品お受け取りの際にヤマト運輸が発行するものが領収書となります。紛失等での弊社での再発行はできかねます。）
＊クレジットカード決済の場合には、金銭または有価証券の受領事実がありませんので領収書の表題が 「領収書」となっていても印紙税法基本通達第17号の1文章には該当しません。
＊5万円を超えていても収入印紙は添付されません。

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■支払方法の変更はできますか

ご注文確定後に支払方法のご変更はお受けいたしかねます。

■会員登録せずに注文できますか

はい。
「レジに進む」をクリックすると右側に「ゲスト購入」というボタンが出てきますのでそちらから購入可能です。

■会員登録はどのようにすればよいですか

新規会員登録をクリックして、会員登録して下さい。

■会員登録時に「入力されたメールアドレスはすでに登録されています」と表示されます

同一のメールアドレスで複数の会員登録は出来ません。
他のメールアドレスでのご登録をお願い致します。

■ゲスト購入時や会員登録時に「有効なメールアドレスではありません」と表示されます

登録できない形式のメールアドレスである可能性がございます。他のメールアドレスをご利用ください。

＜登録できないよくあるメールアドレスの例＞

■退会手続は行えますか

ログイン後、マイページ→退会手続き　より行うことが出来ます。

■登録したパスワードを忘れてしまい、会員ログインできないのですが

ログインページの「パスワードを忘れた方は＞＞パスワードリマインダー」の「パスワードリマインダー」をクリックして頂き、会員登録時のメールアドレスを入力して再度お手続きください。

■購入したサラダチキンは冷凍保存できますか？

[冷蔵品について]
サラダチキンは未開封の状態でしたら家庭用冷凍庫で保存可能でございます。そのまま冷凍庫に入れて頂いて問題ございませんが長期間の保証は出来かねますのでお早めにお召し上がり下さい。
すでに開封した商品、賞味期限間近の商品の冷凍保存は安全上ご遠慮願います。また一度凍結・解凍された商品は未開封であっても再凍結はご遠慮願います。
解凍は冷蔵庫に移し解凍するか、流水で解凍して下さい。解凍した日にすべてお召し上がり頂くことをお勧め致します。

[冷凍品について]
お届け後すぐに冷凍庫に保管してください。冷蔵庫に移し10時間ほどでお召し上がり頂けます。
・解凍後(未開封)
　冷蔵庫に保管し、5日前後を目安にお召し上がりください。
・解凍後(開封後)
　密封した容器に入れて冷蔵庫に保管し、1-2日を目安にお召し上がりください。

■各商品のアレルギー表示はどこにありますか

各商品の購入画面上に掲載致しております。

■原材料表示について表示はどこにありますか

原材料表示は表記してございませんのでお手数ですがお知りになりたい商品につきましてお問い合わせフォームまたはフリーコールにお問い合わせ下さい。

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